用户体验为什么重要？如何提升産品的用户体验？（写给産品小白）
近年来“用户体验”被越来越多的提及和讨论，情感化设计，体验式设计，交互设计，UI，UE，UX这些跟用户体验相关的词汇如今也成为了我们谈论産品时的日常用语。确实，産品、用户体验与我们的生活息息相关，也在影响着我们的思想和交流方式。
那
用户体验到底是什么？産品和用户体验之间到底存在怎样的联系？産品又该怎样去提升用户体验？本文將針對用戶體驗的相關問題進行探討。
一，用戶體驗的前世今生
“用户体验”这个词最早被广泛认知是在上世纪90年代中期，由设计师唐納德·諾曼（Donald Norman）提出。用户体验概念认为”一个良好的産品能同时增强心灵和思想的感受，使用户拥有愉悦的感觉去欣赏、使用和拥有它”。图片人物
唐納德·諾曼。
唐納德·諾曼认为，设计要从人的思维和感官层面来考虑，强调用户体验。但如今的很多设计不仅没有以人为本，反而让人围着机器转。没有去想着如何开发人的潜能，反而是利用人类的生物性，设计出会让人“自我伤害”的産品。比如，不断推送通知的应用程序，就是利用了人类天生容易分心的特点。诺曼呼吁人们要意识到这种“技术主导人”的现状，并且提倡回归以人为本，设计要解决问题，而不是创造问题。
他的用户体验思维在全球设计领域产生了极大的影响，并因此推动了工业设计和认知心理学的发展。随着计算机和图形技术的快速发展，用户体验更多的体现在人机交互中，用户体验思维也引起了産品设计师，産品经理，互联网人的关注，并得以快速传播和发展。
說了這麽多，用戶體驗的本質到底是什麽呢？
百度百科关于用户体验的释义更加明了：用户体验（User Experience，简称UE/UX）是用户在使用産品过程中建立起来的一种纯主观感受。
不管百度百科还是唐納德·諾曼的解释，都可以看出，用户体验指的是用户在使用産品时的感受。也就是说，用户体验的主体是用户，对象是産品，用户体验是用户在接触和使用産品过程中所建立的感受，感受是主观的，因此用户体验也是主观的。即
用戶體驗=主觀感受。
二，剪不断理还乱，産品和用户体验的情缘
既然用户体验是用户对産品的感受，那就可以认为，有産品的地方就有用户体验。而事实也确实如此。我们对産品的感受无时无刻存在，从早上睁开眼睛到入睡，这一天中我们接触到多少産品，也就进行了多少次的用户体验实践。
舉個栗子：
拿洗漱这个每天都要做的小动作来说，短短几分钟的过程就完成了对诸多産品（牙膏牙刷洗面奶，甚至牙缸，毛巾）的体验。
你或許會覺得這款牙膏不錯，味道清新，價格合理，對口腔問題也有改善作用。這便是一次好的用戶體驗。因爲體驗不錯，你極有可能會繼續購買甚至把它推薦給家人朋友。
可如果是壞的用戶體驗，情況就截然不同了。你可能會抱怨牙刷不太好用，毛刷太軟，清潔不到位，而且牙刷頭太大，設計不合理。此時你可能暗暗決定不再買這款了，甚至連同品牌的牙刷也不會選擇。
所以你发现了吗？虽然是一种主观感受，但对于産品来说，用户体验绝不仅仅于此。因为它可以促发一系列行为，
感受（認知）→反應（喜歡/厭惡）→行爲（消費/拒絕）。
就像诺曼在《情感化设计》中提到的那样：“一旦到达品牌效应层面，人们就会愿意为这个産品或者服务付更多钱。”所以，用户体验是决定品牌/産品生死存亡的重要因素。
三，如何提升用戶體驗？三個層次，層層推進
正是因为用户体验对産品意义非凡，如今用户体验研究已经成为重要的学科和课题。跟用户体验相关的培训和课程，工作岗位等纷纷出现。虽然用户体验存在于我们跟任何産品接触的过程中，但随着互联网産品的发展，我们所谈论的用户体验更多的来自数字和科技産品或服务。
好的用户体验是産品设计师，産品经理们苦苦追求的高境界，而用户体验的提升也需要实现三个境界。
第一個層次：感觀體驗。
感官体验指呈现给用户视听上的感受。一般通过色彩、声音、图像、文字、布局等要素呈现。诺曼说，“美观的産品更好用。”一句话便道出了産品外观的重要性。
人是视觉动物，我们在选择産品时往往依赖第一感觉，而不是理性思维。这便要求産品经理和设计师们对目标群体有一定把握，掌握他们的喜好，洞察他们的心理，在産品外观上下功夫。
比如，我们在浏览産品网站时，往往会被优美的图片，精巧的按钮，舒服的配色吸引。如来自蝉知建站公司的幻灯片，按钮等细节设计带给用户视觉上的舒适感。
但注重産品外观并不意味着舍本逐末，哗众取宠，过度追求细节的尽善尽美而忽视産品的核心功能。如，汽车不能因为追求外观设计而忽视发动机性能，手机不能因追求壁纸而忽视通话功能，保温杯不能因为追求色彩而忽视保温效果。
第二個層次：交互體驗。
如果说感官体验是用户体验的第一关，那交互体验就是对産品的最直接评判。用户跟産品的交互贯穿浏览、点击、输入、输出等用户使用産品的全过程，産品设计师一般通过选取合适的界面元素，文字、按钮、文本框、颜色等让用户在完成一项操作的时候觉得简单易用。
而交互体验的过程也正是用户定义産品“好不好用”的过程。
移动互联网时代，很多手机应用很好的诠释了优秀交互和易用的特性。但好的交互体验不应该仅仅体现在手机应用上，而是所有互联网産品需要努力的方向。如禅道項目管理软件在2018年进行的用户体验升级。下图为禅道的新旧使用界面对比。
新的用戶界面采用了更加年輕化的設計風格，界面元素如導航、按鈕等重新布局；配色更加豐富，並用不用顔色區分主次；優化操作流程，合並部分功能以減少用戶在特定操作中的交互次數；在主頁增加統計區塊，項目任務跟蹤分析更加方便。
作为一款項目管理工具，
禅道首先是一款效率提升工具，改版后的使用界面除了在外观的优化之外，更主要的是对功能间交互的重新梳理，用户可以更加高效简单的使用産品，这便是成功的体验提升。
第三個層次：情感體驗。
相对于前两个层次，情感体验是更高级的体验层次。因为它给予的是用户心理上的体验，强调“心理认可度”。让用户感受到産品和品牌的价值、温度，用户通过産品实现认同、抒发自己的内在情感，最终发自内心的使用。
如锤子科技便是将産品赋予情感体验的公司。 産品的功能之外，负载更多的是人文关怀。 图片来自锤子科技罗永浩在産品发布会。
如，2017年錘子科技在手機系統中更新了爲殘障人士設計的輔助功能，優化視力障礙人士使用智能手機的體驗。即使我們不是視力障礙人士，還是對這家公司心存了幾許好感。早在第一代堅果手機發布時，配套推出的遠程協助功能，可以讓子女遠程幫助不太熟悉智能手機的父母設置手機的功能。據說這個功能發布時，好多發灰會現場的關重都感動得流淚。
正是産品背后的价值观打动了用户，用户选择産品时并不在于它比起其他同类産品好多少，还是会义无反顾。这便是情感体验的魅力。
同樣，不管用戶體驗的境界如何高級，而基礎的功能性體驗才是最根本的。要運用好情感體驗，也只有把前兩個境界實現才有可能。
用户体验不是手段，而是目的。産品工作者们应该时刻保持以人为本的思考方式，在産品设计之初，就要考虑用户的背景、使用经验以及操作过程中的感受，从而设计出又美又好用的産品。
